O
Plejliste
Prijavite se
1

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

Pridruži se
PregledZnačke znanja

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

Pridruži se

Sadržaj

Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.

Preuzmi značku znanja aktivnosti

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Preuzmi ovu značku znanja

Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.

Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525

Competenties:
  • Aandacht en begrip tonen (D);
  • Met druk en tegenslag omgaan (V);
  • Instructies en procedures opvolgen (T).

Zadaci
Zadatak broj1
Izdato od strane organizatora ili skeniranjem QR koda
  1. Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
  2. Je toont begrip en blijft professioneel.
  3. Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
  4. Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
  5. Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
  6. Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
MBO Entree
Dodato na plejlistu (1)
Podelite :

Organizatori

Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont

Badge issuer recognized with

Koristi se u plejlistama

Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badgecraft drži i razvija ovu platformu sa vodećim obrazovnim organizacijama. Program Evropske unije Erasmus+ odobrio je sufinansiranje za izradu prve verzije ove platforme. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.
Platforma
Promenite na drugi jezik:
Početna stranicaMapaAktivnostiPlejliste