1
B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op
B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op
Sobre
Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.
Get activity badge
B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Get this badge
Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525
Competenties:
- Aandacht en begrip tonen (D);
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Tarefas
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
- Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
- Je toont begrip en blijft professioneel.
- Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
- Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
- Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
- Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
Organizadores
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Used in playlists
Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
A Badgecraft roda uma infra-estrutura web para Cidades e Regiões de Aprendizagem. O consórcio Europeu desenvolve esta plataforma com o co-financiamento do programa da União Europeia Erasmus+
Alterar idioma: