Sobre
Playlists
Registe-se
1

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

Participar
Visão globalMedalhas

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

Participar

Sobre

Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.

Obter uma medalha da atividade

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Obter esta medalha

Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.

Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525

Competenties:
  • Aandacht en begrip tonen (D);
  • Met druk en tegenslag omgaan (V);
  • Instructies en procedures opvolgen (T).

Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
  1. Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
  2. Je toont begrip en blijft professioneel.
  3. Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
  4. Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
  5. Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
  6. Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
MBO Entree
Adicionado à Playlist (1)
Compartilhar:

Organizadores

Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont

Badge issuer recognized with

Utilizado em playlists

Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma:
InícioMapaAtividadesPlaylists