A propos
Playlists
S'inscrire
1

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

S'inscrire
Vue d'ensembleBadges

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

S'inscrire

Contenu

Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.

Get activity badge

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Get this badge

Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.

Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525

Competenties:
  • Aandacht en begrip tonen (D);
  • Met druk en tegenslag omgaan (V);
  • Instructies en procedures opvolgen (T).

Tâches
Tâche n°1
Émis par l'organisateur ou code QR à scanner
  1. Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
  2. Je toont begrip en blijft professioneel.
  3. Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
  4. Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
  5. Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
  6. Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
MBO Entree
Ajouté à la Playlist (1)
Partager :

Organisateurs

Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont

Badge issuer recognized with

Utilisé dans les playlists

Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badgecraft héberge et développe cette plateforme avec les principaux organismes d'éducation. La première version de cette plateforme a été cofinancée par Erasmus +, programme de l'Union européenne. Contactez-nous à : support@badgecraft.eu .
Plateforme
Changer de langue:
AccueilCarteActivitésPlaylists