Tokante
Playlistnan
Sign up
1

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

Djòin
Bista generalBadge

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op

Djòin

Kontenido

Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.

Optené badge di aktividat

B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Optené e badge akí

Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.

Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525

Competenties:
  • Aandacht en begrip tonen (D);
  • Met druk en tegenslag omgaan (V);
  • Instructies en procedures opvolgen (T).

Tasks
Task no.1
Publiká dor di e organisadó òf skèn e kódigo QR
  1. Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
  2. Je toont begrip en blijft professioneel.
  3. Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
  4. Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
  5. Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
  6. Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
MBO Entree
Agregá den playlist (1)
Share:

Organisadónan

Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont

Badge issuer recognized with

Used in playlists

Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badgecraft ta fasilitá e plataforma akí i ta desaroy'é huntu ku organishonnan líder den edukashon. E programa Erasmus+ di Union Europeo a ko-finansiá kreashon di e promé vershon di e plataforma akí. Tuma kontakto ku support@badgecraft.eu.
Plataforma
Kambia pa otro idioma:
KasMapaAktividatPlaylistnan