Sobre
Playlist
Registrar-se
1

B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag

Participar
Visão globalPatentes

B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag

Participar

Sobre

Je leert hoe je professioneel blijft in situaties waarin gasten zich niet aan de regels houden of lastig gedrag vertonen. Je oefent in rustig blijven, duidelijk communiceren en het tijdig inschakelen van een collega of leidinggevende. Je leert hoe je veilig en klantgericht handelt volgens de bedrijfsprocedures.

Get activity badge

B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag Get this badge

Code: B1-K2-W5
Label: Gaat om met normafwijkend gedrag
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar blijft rustig en professioneel in lastige situaties; communiceert duidelijk en respectvol; schakelt hulp in waar nodig; volgt instructies en procedures.

Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar gaat om met normafwijkend gedrag van gasten door professioneel te reageren, veilig te handelen en leidinggevende in te schakelen indien nodig.
Resultaat: Lastige situaties worden veilig en professioneel afgehandeld.
SBB nr: 134524

Competenties:
  1. Met druk en tegenslag omgaan (V);
  2. Samenwerken en overleggen (E);
  3. Instructies en procedures opvolgen (T).
Tarefas
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
  1. Je blijft rustig bij lastig gedrag van gasten.
  2. Je reageert professioneel en respectvol.
  3. Je meldt bijzonderheden direct.
  4. Je schakelt tijdig hulp in bij collega of leidinggevende.
  5. Je volgt de procedure voor lastige situaties.
  6. Je leert van feedback op je handelen.
MBO Entree
Adicionado à Playlist (1)
Compartilhar:

Organizadores

Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont

Badge issuer recognized with

Used in playlists

Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
A Badgecraft roda uma infra-estrutura web para Cidades e Regiões de Aprendizagem. O consórcio Europeu desenvolve esta plataforma com o co-financiamento do programa da União Europeia Erasmus+
Plataforma
Alterar idioma:
InícioMapaAtividadesPlaylist