1
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag
Inhoud
Je leert hoe je professioneel blijft in situaties waarin gasten zich niet aan de regels houden of lastig gedrag vertonen. Je oefent in rustig blijven, duidelijk communiceren en het tijdig inschakelen van een collega of leidinggevende. Je leert hoe je veilig en klantgericht handelt volgens de bedrijfsprocedures.
Ontvang een activiteitenbadge
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag Behaal deze badge
Code: B1-K2-W5
Label: Gaat om met normafwijkend gedrag
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar blijft rustig en professioneel in lastige situaties; communiceert duidelijk en respectvol; schakelt hulp in waar nodig; volgt instructies en procedures.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar gaat om met normafwijkend gedrag van gasten door professioneel te reageren, veilig te handelen en leidinggevende in te schakelen indien nodig.
Resultaat: Lastige situaties worden veilig en professioneel afgehandeld.
SBB nr: 134524
Competenties:
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Samenwerken en overleggen (E);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Taken
Taak nr.1
Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code
- Je blijft rustig bij lastig gedrag van gasten.
- Je reageert professioneel en respectvol.
- Je meldt bijzonderheden direct.
- Je schakelt tijdig hulp in bij collega of leidinggevende.
- Je volgt de procedure voor lastige situaties.
- Je leert van feedback op je handelen.
Organisatoren
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge-uitgever erkend met
Gebruikt in playlists
Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Awero host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@awero.org.
Wijzigen in een andere taal: