1
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag
Sobre
Je leert hoe je professioneel blijft in situaties waarin gasten zich niet aan de regels houden of lastig gedrag vertonen. Je oefent in rustig blijven, duidelijk communiceren en het tijdig inschakelen van een collega of leidinggevende. Je leert hoe je veilig en klantgericht handelt volgens de bedrijfsprocedures.
Obter uma medalha da atividade
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag Obter esta medalha
Code: B1-K2-W5
Label: Gaat om met normafwijkend gedrag
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar blijft rustig en professioneel in lastige situaties; communiceert duidelijk en respectvol; schakelt hulp in waar nodig; volgt instructies en procedures.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar gaat om met normafwijkend gedrag van gasten door professioneel te reageren, veilig te handelen en leidinggevende in te schakelen indien nodig.
Resultaat: Lastige situaties worden veilig en professioneel afgehandeld.
SBB nr: 134524
Competenties:
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Samenwerken en overleggen (E);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
- Je blijft rustig bij lastig gedrag van gasten.
- Je reageert professioneel en respectvol.
- Je meldt bijzonderheden direct.
- Je schakelt tijdig hulp in bij collega of leidinggevende.
- Je volgt de procedure voor lastige situaties.
- Je leert van feedback op je handelen.
Organizadores
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Utilizado em playlists
Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma: