18
Medewerker fastservice
Medewerker fastservice
Sobre
x
Atividades para concluir
Complete as seguintes atividades, ganhe medalhas e verá o progresso da sua playlist atualizado
B1-K1- Maakt bedrijfsruimtes bedrijfsklaar en bereidt en/of stelt fastserviceproucren voor
Mandatório
Duração desconhecida
B1-K1-W1 Voert voorbereidende werkzaamheden uit voor productie- en distributieproces
Mandatório
Duração desconhecida
B1-K2-Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten
Mandatório
Duração desconhecida
Sobre
Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.
Obter uma medalha da atividade
B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Obter esta medalha
Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525
Competenties:
- Aandacht en begrip tonen (D);
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
- Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
- Je toont begrip en blijft professioneel.
- Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
- Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
- Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
- Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
Atividades: 17
Iniciado em: 1
Playlist concluída em: 0
Compartilhar:
Organizadores
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma: