18
Medewerker fastservice
Medewerker fastservice
Informazioni
x
Attività da completare
Completa le attività seguenti e ottieni i badge per vedere lo stato di completamento della playlist aggiornato
B1-K1- Maakt bedrijfsruimtes bedrijfsklaar en bereidt en/of stelt fastserviceproucren voor
Obbligatorio
Durata sconosciuta
B1-K1-W1 Voert voorbereidende werkzaamheden uit voor productie- en distributieproces
Obbligatorio
Durata sconosciuta
B1-K2-Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten
Obbligatorio
Durata sconosciuta
Informazioni
Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.
Ottieni badge per l'attività
B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Ottieni questo badge
Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525
Competenties:
- Aandacht en begrip tonen (D);
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Attività
Task n.1
Emesso dall'organizzazione o scansionando il codice QR
- Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
- Je toont begrip en blijft professioneel.
- Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
- Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
- Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
- Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
Attività: 17
Iniziato: 1
Playlist completata: 0
Condividi:
Organizzatori
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Emittente di badge certificato con
L'organizzazione no-profit Awero gestisce questa piattaforma web e continua a svilupparla in partnership con organizzazioni leader nel settore dell'educazione. La prima versione di questa piattaforma è stata realizzata grazie ai cofinanziamenti del programma Erasmus+ dell'Unione Europea. Contattaci all'email support@awero.org.
Piattaforma
Cambia lingua: