18
Medewerker fastservice
Medewerker fastservice
Содержание
x
Мероприятия для завершения
Выполняйте задания в треках ниже, получайте бейджи и наблюдайте за своим прогрессом
B1-K1- Maakt bedrijfsruimtes bedrijfsklaar en bereidt en/of stelt fastserviceproucren voor
Обязательно
Неизвестная продолжительность
B1-K1-W1 Voert voorbereidende werkzaamheden uit voor productie- en distributieproces
Обязательно
Неизвестная продолжительность
B1-K2-Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten
Обязательно
Неизвестная продолжительность
Содержание
Je leert hoe je klachten van gasten professioneel opvangt. Je luistert goed, toont begrip en probeert de klacht zelf op te lossen als dit kan. Je oefent wanneer en hoe je klachten moet doorgeven aan je leidinggevende. Je leert hoe je rustig blijft en gastgericht communiceert, ook bij ontevreden gasten.
Получить бейдж за трек
B1-K2-W6 Vangt klachten van gasten op Получить бейдж
Code: B1-K2-W6
Label: Vangt klachten van gasten op
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar luistert actief en toont begrip; blijft rustig en professioneel; probeert klachten zelf op te lossen; meldt klachten tijdig door.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar vangt klachten van gasten op door goed te luisteren en begrip te tonen. Hij probeert de klacht zelf op te lossen of meldt deze door.
Resultaat: : Klachten zijn correct en professioneel afgehandeld of doorgegeven
SBB nr: 134525
Competenties:
- Aandacht en begrip tonen (D);
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Задания
Задание номер 1
Выдан организатором или посредством сканирования QR-кода
- Je luistert rustig en met aandacht naar de klacht.
- Je toont begrip en blijft professioneel.
- Je probeert de klacht zelf op te lossen binnen je bevoegdheid.
- Je meldt klachten die je niet kunt oplossen direct door.
- Je volgt de klachtenprocedure van de organisatie.
- Je koppelt terug aan de gast of leidinggevende.
B1-K3-W3 Transporteert grondstoffen en goederen en slaat deze op
Обязательно
Неизвестная продолжительность
Мероприятия: 17
Начато: 1
Завершенный плейлист: 0
Поделиться:
Организаторы
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Badgecraft размещает эту платформу и разрабатывает ее вместе с ведущими образовательными организациями. Программа Европейского Союза Erasmus+ выделила софинансирование для создания первой версии этой платформы. Свяжитесь с support@badgecraft.eu.
Исследовать
Изменить язык: