1
B1-K2-W1 – Verleent gastvrijheid
B1-K2-W1 – Verleent gastvrijheid
Содержание
Je leert hoe je gasten vriendelijk ontvangt, begeleidt en een prettige ervaring geeft. Je straalt gastvrijheid uit door oogcontact, begroeten en behulpzaam zijn. Je leert hoe je ook bij drukte rustig en professioneel blijft en hoe je verschillende gasten (bijvoorbeeld gezinnen, internationale gasten of vaste klanten) op de juiste manier aanspreekt. Je oefent in het herkennen van wensen en vragen en in het doorverwijzen bij klachten of bijzonderheden.
Получить бейдж за трек
B1-K2-W1 – Verleent gastvrijheid Получить бейдж
Code: B1-K2-W1
Label: Verleent gastvrijheid
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar straalt gastvrijheid en servicegerichtheid uit; is klantvriendelijk en beleefd; past zijn communicatie aan de gast aan; reageert professioneel op wensen, vragen of opmerkingen; meldt bijzonderheden of afwijkingen tijdig bij de leidinggevende.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar verleent gastvrijheid door gasten vriendelijk te ontvangen, hun vragen te beantwoorden en hulp te bieden. Hij zorgt ervoor dat gasten zich welkom en prettig voelen in de fastserviceomgeving.
Resultaat: Gasten voelen zich welkom en goed geholpen.
SBB nr: 134520
Competenties: Aandacht en begrip tonen (D); Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten (R); Samenwerken en overleggen (E).
Задания
Задание номер 1
Выдан организатором или посредством сканирования QR-кода
- Je begroet gasten vriendelijk en maakt oogcontact.
- Je luistert actief naar hun wensen en vragen.
- Je helpt gasten direct of verwijst ze door.
- Je blijft vriendelijk en professioneel, ook bij drukte.
- Je meldt bijzonderheden of klachten tijdig.
- Je straalt gastvrijheid uit in je houding en taal.
Организаторы
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Используется в плейлистах
Medewerker fastservice
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badgecraft размещает эту платформу и разрабатывает ее вместе с ведущими образовательными организациями. Программа Европейского Союза Erasmus+ выделила софинансирование для создания первой версии этой платформы. Свяжитесь с support@badgecraft.eu.
Исследовать
Изменить язык: