9
25471 - Assistent Dienstverlening
25471 - Assistent Dienstverlening
Content
Welkom bij deze leerplaylist voor de opleiding Assistent Dienstverlening. In deze reeks werk je stap voor stap aan alle vaardigheden die je nodig hebt om als assistent te werken in een dienstverlenende organisatie. Je leert door te doen, te oefenen, samen te werken en steeds meer zelfstandig te handelen.
Deze playlist bestaat uit alle kerntaken en werkprocessen van:
- Het basisdeel B1-K1: Werkt als assistent in een arbeidsorganisatie
- Het profieldeel P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit
Elke activiteit is gekoppeld aan een digitale badge. Daarmee kun jij laten zien wat je hebt geleerd en wat je kunt.
Wat ga je leren en doen?
Je leert onder andere:
- hoe je je werk voorbereidt, uitvoert en afrondt;
- hoe je werkt volgens afspraken, instructies en veiligheidsregels;
- hoe je samenwerkt met collega’s en omgaat met klanten of bezoekers;
- hoe je ruimtes gebruiksklaar maakt en ondersteunt in een werk-, woon- of leefomgeving;
- hoe je vragen beantwoordt en mensen netjes te woord staat;
- hoe je netjes, veilig en zorgvuldig werkt.
Wat kun je behalen?
Bij elke activiteit kun je een digitale badge verdienen. Dit is een bewijs van jouw kennis, vaardigheden en inzet. Als je alle badges hebt behaald, heb je gewerkt aan alle onderdelen van de opleiding Assistent Dienstverlening (Entree, niveau 1). Zo bouw je stap voor stap aan jouw beroepsvaardigheden én aan je toekomst.
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Content
De Assistent dienstverlening werkt in verschillende soorten bedrijven en instellingen. De taken kunnen per organisatie verschillen, maar zijn altijd ondersteunend van aard. Deze assistent werkt in bedrijven die diensten aanbieden aan klanten, zowel individuen als groepen. Dit kunnen bijvoorbeeld facilitaire bedrijven, zorginstellingen, scholen, recreatiebedrijven, sportverenigingen, zwembaden, gemeentes of kinderopvang zijn.
Voorbeelden van taken zijn het verzorgen van textiel, het inrichten van ruimtes voor activiteiten, het schoonmaken van woon- of werkomgevingen, en het bieden van facilitaire ondersteuning, bijvoorbeeld in de horeca. De mensen waarmee de Assistent dienstverlening werkt, kunnen uit verschillende leeftijdsgroepen, culturen en maatschappelijke posities komen. De Assistent is klantvriendelijk, werkt goed samen in een team en zorgt ervoor dat klanten of cliënten zich veilig voelen.
De Assistent dienstverlening voert eenvoudige ondersteunende taken uit, afhankelijk van de werkplek en volgens vaste richtlijnen. De taken helpen anderen bij hun werk en zijn overal ongeveer hetzelfde van complexiteit. De Assistent voert deze taken uit op een standaard manier, met basiskennis en vaardigheden die passen bij de werkplek. De werkzaamheden worden in een stabiele omgeving uitgevoerd. De Assistent kan werken met cliënten, klanten of collega’s die verschillen in cultuur, leeftijd, en lichamelijke of geestelijke gezondheid.
De Assistent dienstverlening werkt onder toezicht en begeleiding van zijn leidinggevende of een ervaren collega. Hij is verantwoordelijk voor hoe hij zijn werk doet, de snelheid en de kwaliteit van zijn werk. Voor elke taak krijgt hij instructies. Afhankelijk van de taak voert hij deze zelf uit of helpt hij een collega. Bij onverwachte of veranderende situaties vraagt hij zijn leidinggevende of een ervaren collega om advies.
Competenties
Als de Assistent dienstverlening deze kerntaak heeft afgerond beheerst hij de volgende compenties: samenwerken en overleggen, vakdeskundigheid toepassen, materialen en middelen inzetten, instructies en procedures opvolgen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten en ethisch en integer handelen.
Bewijslast
Zodra de Assistent dienstverlening alle drie de werkprocessen van het profieldeel succesvol heeft afgerond kan hij starten met het CGI gesprek over het profieldeel. De kandidaat heeft dit succesvol afgerond zodra alle ingeleverde bewijstukken goed gekeurd zijn.
Get activity badge
P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit Get this badge
√ P2-K1-W1 Maakt (werk)ruimtes gebruiksklaar
√ P2-K1-W2 Voert ondersteunende dienstverlenende taken uit in werk-, woon- en leefomgeving
√ P2-K1-W3 Staat derden te woord en verwijst hen door
Dit betekent dat je onderstaande beheerst:
De (werk)ruimtes zijn schoon en klaar voor gebruik. De dienstverlening is naar tevredenheid van de opdrachtgever, leidinggevende of particulier uitgevoerd. De klant/gebruiker van een object/cliënt en/of gast is passend te woord gestaan en geïnformeerd.
Deze competenties bezit:
- Samenwerken en overleggen.
- Vakdeskundigheid toepassen.
- Materialen en middelen inzetten.
- Instructies en procedures opvolgen.
- Ethisch en integer handelen.
- Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten.
En aan deze gedragscriteria voldoet: Werkproces P2-K1-W1
De Assistent dienstverlening…
- werkt nauwgezet volgens richtlijnen, gerichte instructies en in voorgeschreven volgorde.
- gaat zorgvuldig en op de juiste wijze om met materialen en gereedschappen en voorkomt verspilling van materialen.
- raadpleegt zijn leidinggevende of een ervaren collega tijdig als hij vragen heeft en laat zijn werk controleren.
En aan deze gedragscriteria voldoet: Werkproces P2-K1-W2
De Assistent dienstverlening…
- voert handelingen nauwkeurig en in de juiste volgorde uit.
- gebruikt de juiste materialen, gereedschappen en apparatuur voor het werk en gaat er op de juiste manier mee om.
- werkt ordelijk en gedisciplineerd, volgens relevante (bedrijfs)voorschriften, veiligheidsvoorschriften en/of wettelijke regels.
- houdt zich adequaat aan de opgestelde planning en instructies van collega's en/of leidinggevende.
- overlegt met zijn leidinggevende en/of ervaren collega over zijn aanpak en stemt zijn eigen handelen adequaat af op degene met wie hij samenwerkt of die hij assisteert.
- gaat discreet om met de privacy van derden en is eerlijk in de omgang met hun eigendommen.
En aan deze gedragscriteria voldoet: Werkproces P2-K1-W3
De Assistent dienstverlening…
- is duidelijk en beleefd in het contact met derden.
- staat derden passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord.
- kleedt en gedraagt zich representatief en volgens de normen van de organisatie.
- gaat discreet om met de privacy van derden en is eerlijk in de omgang met hun eigendommen
Tasks
Task no.1
Evidence verified by: one activity organiser
Zodra de Assistent dienstverlening alle drie de werkprocessen van het profieldeel succesvol heeft afgerond kan hij starten met het CGI gesprek over het profieldeel. De kandidaat heeft dit succesvol afgerond zodra alle ingeleverde bewijstukken goed gekeurd zijn.
Skills
SHL
#Samenwerken en overleggen
SHL
#Leren
SHL
#Plannen en organiseren
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
SHL
#Leren
SHL
#Samenwerken en overleggen
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
SHL
#Omgaan met verandering en aanpassen
SHL
#Kwaliteit leveren
SHL
#Samenwerken en overleggen
SHL
#Formuleren en rapporteren
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
SHL
#Samenwerken en overleggen
SHL
#Vakdeskundigheid toepassen
SHL
#Materialen en middelen inzetten
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
SHL
#Samenwerken en overleggen
SHL
#Vakdeskundigheid toepassen
SHL
#Materialen en middelen inzetten
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
SHL
#Ethisch en integer handelen
SHL
#Ethisch en integer handelen
SHL
#Op de behoeften en verwachtingen van de “klant” richten
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
Activities: 8
Started: 2
Completed playlist: 0
Time to complete: 1 year 11 months 25 days
Share:
Organisers
Marlijn Academie
 - http://www.bohemiancoding.com/sketch --%3E %3Ctitle%3ELogo Badgecraft%3C/title%3E %3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E %3Cg id='Symbols' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E %3Cg id='Footer_Mobile' transform='translate(-2.000000, 0.000000)'%3E %3Cg id='Footer'%3E %3Cg id='Logo-Badgecraft'%3E %3Cg id='logo__badgecraft--black'%3E %3Cg id='mark'%3E %3Cpolygon id='Rectangle' points='0 0 18.9 0 18.9 18.9 0 18.9'%3E%3C/polygon%3E %3Cpolygon id='Path-2' stroke='%23121212' stroke-width='2.1' points='3.85 1.05 3.85 17.85 13.3 17.85 15.75 13.65 13.65 9.45 15.75 5.25 13.65 1.05'%3E%3C/polygon%3E %3Cpath d='M9.10000003,1.05 L13.65,9.45' id='Path-3' stroke='%23121212' stroke-width='2.1'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M3.85,16.8 L15.4,13.3' id='Path-3-Copy' stroke='%23121212' stroke-width='2.1'%3E%3C/path%3E %3C/g%3E %3C/g%3E %3Cg id='Group-8' transform='translate(29.400000, 2.100000)' stroke='%23000000' stroke-width='1.97647059'%3E %3Cellipse id='Oval' cx='4.14184298' cy='10.2381176' rx='3.86572011' ry='3.87388235'%3E%3C/ellipse%3E %3Cpath d='M0.276122865,14.9421176 L0.276122865,0' id='Path-6'%3E%3C/path%3E %3Cg id='Group-9' transform='translate(11.597161, 5.534118)'%3E %3Cpath d='M7.73144022,9.408 L7.73144022,0' id='Path-6-Copy'%3E%3C/path%3E %3Cellipse id='Oval-Copy' cx='3.86572011' cy='4.704' rx='3.86572011' ry='3.87388235'%3E%3C/ellipse%3E %3C/g%3E %3Cg id='Group-10' transform='translate(23.194320, 0.000000)'%3E %3Cpath d='M7.73144022,14.9421176 L7.73144022,0' id='Path-6-Copy-2'%3E%3C/path%3E %3Cellipse id='Oval-Copy-2' cx='3.86572011' cy='10.2381176' rx='3.86572011' ry='3.87388235'%3E%3C/ellipse%3E %3C/g%3E %3Cg id='Group-11' transform='translate(34.791481, 5.534118)'%3E %3Cpath d='M7.73144022,10.2381176 L7.73144022,0' id='Path-6-Copy-3'%3E%3C/path%3E %3Cellipse id='Oval-Copy-3' cx='3.86572011' cy='4.704' rx='3.86572011' ry='3.87388235'%3E%3C/ellipse%3E %3Cpath d='M1.19417994,12.2079488 C1.88830581,12.8732268 2.8293902,13.2818824 3.86572011,13.2818824' id='Oval-Copy-10'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M3.86572011,13.2818824 C6.00069838,13.2818824 7.73144022,11.5474861 7.73144022,9.408' id='Oval-Copy-9'%3E%3C/path%3E %3C/g%3E %3Cg id='Group-12' transform='translate(46.388641, 6.364235)'%3E %3Cpath d='M8.83593171,4.15058824 L0.276122865,4.15058824' id='Path-6-Copy-8'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M7.73144022,3.87388235 C7.73144022,1.73439621 6.00069838,0 3.86572011,0 C1.73074185,0 0,1.73439621 0,3.87388235 C0,6.0133685 1.73074185,7.7477647 3.86572011,7.7477647 C4.58871163,7.7477647 5.2653462,7.5488679 5.84410945,7.20269742' id='Oval-Copy-4'%3E%3C/path%3E %3C/g%3E %3Cpath d='M63.5542063,6.90955266 C62.9753508,6.56322789 62.2985645,6.3642353 61.5753989,6.3642353 C59.4404206,6.3642353 57.7096788,8.09863149 57.7096788,10.2381176 C57.7096788,12.3776038 59.4404206,14.112 61.5753989,14.112 C62.353064,14.112 63.0770959,13.8818841 63.6833874,13.4858948' id='Oval-Copy-5'%3E%3C/path%3E %3Cg id='Group-6' transform='translate(72.896437, 5.534118)'%3E %3Cpath d='M7.73144022,9.408 L7.73144022,0' id='Path-6-Copy-5'%3E%3C/path%3E %3Cellipse id='Oval-Copy-6' cx='3.86572011' cy='4.704' rx='3.86572011' ry='3.87388235'%3E%3C/ellipse%3E %3C/g%3E %3Cg id='Group-7' transform='translate(66.778730, 5.534118)'%3E %3Cpath d='M0.319125608,9.408 L0.319125608,0' id='Path-6-Copy-4'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M4.18484572,0.830117648 C2.04986746,0.830117648 0.319125608,2.56451385 0.319125608,4.704' id='Oval-Copy-7'%3E%3C/path%3E %3C/g%3E %3Cg id='Group-5' transform='translate(83.389105, 0.000000)'%3E %3Cpath d='M12.4255289,6.64094118 L0,6.64094118' id='Path-6-Copy-9'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M2.48510579,14.9421176 L2.48510579,4.704' id='Path-6-Copy-6'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M8.83593171,14.9421176 L8.83593171,0' id='Path-6-Copy-7'%3E%3C/path%3E %3Cpath d='M6.35082589,0.830117648 C4.21584763,0.830117648 2.48510579,2.56451385 2.48510579,4.704' id='Oval-Copy-8'%3E%3C/path%3E %3C/g%3E %3C/g%3E %3C/g%3E %3C/g%3E %3C/g%3E %3C/g%3E %3C/svg%3E)
Badgecraft hosts this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@badgecraft.eu.
Platform
Change to another language: