P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit

Content

De Assistent dienstverlening werkt in verschillende soorten bedrijven en instellingen. De taken kunnen per organisatie verschillen, maar zijn altijd ondersteunend van aard. Deze assistent werkt in bedrijven die diensten aanbieden aan klanten, zowel individuen als groepen. Dit kunnen bijvoorbeeld facilitaire bedrijven, zorginstellingen, scholen, recreatiebedrijven, sportverenigingen, zwembaden, gemeentes of kinderopvang zijn. 
Voorbeelden van taken zijn het verzorgen van textiel, het inrichten van ruimtes voor activiteiten, het schoonmaken van woon- of werkomgevingen, en het bieden van facilitaire ondersteuning, bijvoorbeeld in de horeca. De mensen waarmee de Assistent dienstverlening werkt, kunnen uit verschillende leeftijdsgroepen, culturen en maatschappelijke posities komen. De Assistent is klantvriendelijk, werkt goed samen in een team en zorgt ervoor dat klanten of cliënten zich veilig voelen.
﻿
De Assistent dienstverlening voert eenvoudige ondersteunende taken uit, afhankelijk van de werkplek en volgens vaste richtlijnen. De taken helpen anderen bij hun werk en zijn overal ongeveer hetzelfde van complexiteit. De Assistent voert deze taken uit op een standaard manier, met basiskennis en vaardigheden die passen bij de werkplek. De werkzaamheden worden in een stabiele omgeving uitgevoerd. De Assistent kan werken met cliënten, klanten of collega’s die verschillen in cultuur, leeftijd, en lichamelijke of geestelijke gezondheid.
﻿
De Assistent dienstverlening werkt onder toezicht en begeleiding van zijn leidinggevende of een ervaren collega. Hij is verantwoordelijk voor hoe hij zijn werk doet, de snelheid en de kwaliteit van zijn werk. Voor elke taak krijgt hij instructies. Afhankelijk van de taak voert hij deze zelf uit of helpt hij een collega. Bij onverwachte of veranderende situaties vraagt hij zijn leidinggevende of een ervaren collega om advies.
﻿
Competenties
Als de Assistent dienstverlening deze kerntaak heeft afgerond beheerst hij de volgende compenties: samenwerken en overleggen, vakdeskundigheid toepassen, materialen en middelen inzetten, instructies en procedures opvolgen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten en ethisch en integer handelen.
﻿
Bewijslast
Zodra de Assistent dienstverlening alle drie de werkprocessen van het profieldeel succesvol heeft afgerond kan hij starten met het CGI gesprek over het profieldeel. De kandidaat heeft dit succesvol afgerond zodra alle ingeleverde bewijstukken goed gekeurd zijn. 

Get activity badge

P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit Get this badge

√	P2-K1-W1	Maakt (werk)ruimtes gebruiksklaar
√	P2-K1-W2	Voert ondersteunende dienstverlenende taken uit in werk-, woon- en   leefomgeving
√	P2-K1-W3	Staat derden te woord en verwijst hen door
﻿
Dit betekent dat je onderstaande beheerst:
De (werk)ruimtes zijn schoon en klaar voor gebruik. De dienstverlening is naar tevredenheid van de opdrachtgever, leidinggevende of particulier uitgevoerd. De klant/gebruiker van een object/cliënt en/of gast is passend te woord gestaan en geïnformeerd.
﻿
Deze competenties bezit:
Samenwerken en overleggen. 
Vakdeskundigheid toepassen. 
Materialen en middelen inzetten. 
Instructies en procedures opvolgen. 
Ethisch en integer handelen. 
Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten.
﻿
En aan deze gedragscriteria voldoet: Werkproces P2-K1-W1
De Assistent dienstverlening…
werkt nauwgezet volgens richtlijnen, gerichte instructies en in voorgeschreven volgorde. 
gaat zorgvuldig en op de juiste wijze om met materialen en gereedschappen en voorkomt verspilling van materialen. 
raadpleegt zijn leidinggevende of een ervaren collega tijdig als hij vragen heeft en laat zijn werk controleren.
﻿
En aan deze gedragscriteria voldoet: Werkproces P2-K1-W2
De Assistent dienstverlening… 
voert handelingen nauwkeurig en in de juiste volgorde uit. 
gebruikt de juiste materialen, gereedschappen en apparatuur voor het werk en gaat er op de juiste manier mee om. 
werkt ordelijk en gedisciplineerd, volgens relevante (bedrijfs)voorschriften, veiligheidsvoorschriften en/of wettelijke regels. 
houdt zich adequaat aan de opgestelde planning en instructies van collega's en/of leidinggevende. 
overlegt met zijn leidinggevende en/of ervaren collega over zijn aanpak en stemt zijn eigen handelen adequaat af op degene met wie hij samenwerkt of die hij assisteert. 
gaat discreet om met de privacy van derden en is eerlijk in de omgang met hun eigendommen. 
﻿
En aan deze gedragscriteria voldoet: Werkproces P2-K1-W3
De Assistent dienstverlening… 
is duidelijk en beleefd in het contact met derden. 
staat derden passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord. 
kleedt en gedraagt zich representatief en volgens de normen van de organisatie. 
gaat discreet om met de privacy van derden en is eerlijk in de omgang met hun eigendommen

Tasks

Task no.1

Evidence verified by: one activity organiser

Zodra de Assistent dienstverlening alle drie de werkprocessen van het profieldeel succesvol heeft afgerond kan hij starten met het CGI gesprek over het profieldeel. De kandidaat heeft dit succesvol afgerond zodra alle ingeleverde bewijstukken goed gekeurd zijn. 

MBO Entree

Added to playlist (1)

Time to complete: 6 months

Organisers

Marlijn Academie

Used in playlists

25471 - Assistent Dienstverlening

Marlijn Academie

Badgecraft hosts this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@badgecraft.eu.

P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit.css-n27rkj-ControlMobile{float:right;}@media (min-width:768px){.css-n27rkj-ControlMobile{display:none !important;}}

P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit

Content

Get activity badge

Organisers

Used in playlists

Platform

Legal

Discover

P2-K1: Voert ondersteunende werkzaamheden uit