1
P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door
P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door
Content
De Assistent Dienstverlening helpt klanten, gebruikers, cliënten of gasten. Hij vraagt wat ze nodig hebben en geeft eenvoudige informatie. Als het nodig is, verwijst hij ze door naar de juiste persoon of ruimte. Afhankelijk van de werkplek ontvangt hij klanten en voert taken uit, zoals inschrijven en toegang verlenen.
Resultaat
De klant, gebruiker, cliënt of gast is goed geholpen en geïnformeerd door de Assistent dienstverlening.
Gedrag
Bij dit werkproces moet er voldaan worden aan de volgende criteria:
- Is vriendelijk en duidelijk in het contact met anderen.
- Helpt anderen op een gepaste manier volgens de bedrijfsregels.
- Kleed zich netjes en gedraagt zich zoals de organisatie verwacht.
- Gaat zorgvuldig om met de privacy van anderen en is eerlijk met hun spullen.
Competenties
Als de Assistent Dienstverlening dit werkproces heeft afgerond beheerst hij de volgende compenties: ethisch en integer handelen, op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten en instructies en procedures opvolgen.
Bewijslast
- Maak een verslag met alle (vak)termen die horen bij de opleiding Assistent dienstverlening.
- Kies een situatie uit de praktijk met betrekking tot het werkproces P2-K1-W3 staat derden te woord en verwijst hen door en schrijf hierover een reflectie. Dit doe je door middel van het invullen van een STARR formulier.
Get activity badge
P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door Get this badge
Code: P2-K1-W3
Label: Staat derden te woord en verwijst hen door
Gedrag: De Assistent dienstverlening - is duidelijk en beleefd in het contact met derden. - staat derden passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord. - kleedt en gedraagt zich representatief en volgens de normen van de organisatie. - gaat discreet om met de privacy van derden en is eerlijk in de omgang met hun eigendommen.
Omschrijving: De Assistent dienstverlening staat klanten/gebruikers van objecten/cliënten en/of gasten te woord, vraagt wat ze willen en verstrekt eenvoudige standaard informatie. Hij verwijst hen eventueel door naar de juiste persoon of ruimte. Afhankelijk van de werkplek ontvangt hij klanten/gebruikers/cliënten/gasten en voert taken uit als inschrijven en toegang verlenen.
Resultaat: De klant/gebruiker van een object/cliënt en/of gast is passend te woord gestaan en geïnformeerd.
SBB nr: 1365922
Competenties:
1 : Ethisch en integer handelen (F)
2 : Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
3 : Instructies en procedures opvolgen (T)
Tasks
Task no.1
Evidence verified by: one activity organiser
- Maak een verslag met alle (vak)termen die horen bij de opleiding Assistent Dienstverlening.
- Kies een situatie uit de praktijk met betrekking tot het werkproces P2-K1-W3 (Staat derden te woord en verwijst hen door) en schrijf hierover een reflectie. Dit doe je door middel van het invullen van een STARR-formulier.
Skills
SHL
#Ethisch en integer handelen
SHL
#Op de behoeften en verwachtingen van de “klant” richten
SHL
#Instructies en procedures opvolgen
Organisers
Marlijn Academie
Used in playlists
25741 - Assistent Dienstverlening
Marlijn Academie
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language: