P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door

Inhoud

De Assistent Dienstverlening helpt klanten, gebruikers, cliënten of gasten. Hij vraagt wat ze nodig hebben en geeft eenvoudige informatie. Als het nodig is, verwijst hij ze door naar de juiste persoon of ruimte. Afhankelijk van de werkplek ontvangt hij klanten en voert taken uit, zoals inschrijven en toegang verlenen.
﻿
Resultaat
De klant, gebruiker, cliënt of gast is goed geholpen en geïnformeerd door de Assistent dienstverlening. 
﻿
Gedrag
Bij dit werkproces moet er voldaan worden aan de volgende criteria:
Is vriendelijk en duidelijk in het contact met anderen.
Helpt anderen op een gepaste manier volgens de bedrijfsregels.
Kleed zich netjes en gedraagt zich zoals de organisatie verwacht.
Gaat zorgvuldig om met de privacy van anderen en is eerlijk met hun spullen.
﻿
Competenties
Als de Assistent Dienstverlening dit werkproces heeft afgerond beheerst hij de volgende compenties: ethisch en integer handelen, op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten en instructies en procedures opvolgen.
﻿
Bewijslast
Maak een verslag met alle (vak)termen die horen bij de opleiding Assistent dienstverlening. 
Kies een situatie uit de praktijk met betrekking tot het werkproces P2-K1-W3 staat derden te woord en verwijst hen door en schrijf hierover een reflectie. Dit doe je door middel van het invullen van een STARR formulier.

Ontvang een activiteitenbadge

P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door Behaal deze badge

Code: P2-K1-W3
Label: Staat derden te woord en verwijst hen door
Gedrag: De Assistent dienstverlening - is duidelijk en beleefd in het contact met derden. - staat derden passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord. - kleedt en gedraagt zich representatief en volgens de normen van de organisatie. - gaat discreet om met de privacy van derden en is eerlijk in de omgang met hun eigendommen.
Omschrijving: De Assistent dienstverlening staat klanten/gebruikers van objecten/cliënten en/of gasten te woord, vraagt wat ze willen en verstrekt eenvoudige standaard informatie. Hij verwijst hen eventueel door naar de juiste persoon of ruimte. Afhankelijk van de werkplek ontvangt hij klanten/gebruikers/cliënten/gasten en voert taken uit als inschrijven en toegang verlenen.
Resultaat: De klant/gebruiker van een object/cliënt en/of gast is passend te woord gestaan en geïnformeerd.
SBB nr: 1365922
Competenties:
1 : Ethisch en integer handelen (F)
2 : Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
3 : Instructies en procedures opvolgen (T)

Taken

Taak nr.1

Bewijs bevestigd door: één activiteitenorganisator

Maak een verslag met alle (vak)termen die horen bij de opleiding Assistent Dienstverlening.
Kies een situatie uit de praktijk met betrekking tot het werkproces P2-K1-W3 (Staat derden te woord en verwijst hen door) en schrijf hierover een reflectie. Dit doe je door middel van het invullen van een STARR-formulier.
﻿

Vaardigheden

SHL

#Ethisch en integer handelen

SHL

#Op de behoeften en verwachtingen van de “klant” richten

SHL

#Instructies en procedures opvolgen

MBO Entree

Toegevoegd aan playlist (1)

Tijd om te voltooien: 2 maanden

Organisatoren

Marlijn Academie

Gebruikt in playlists

25471 - Assistent Dienstverlening

Marlijn Academie

Badgecraft host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@badgecraft.eu.

P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door.css-n27rkj-ControlMobile{float:right;}@media (min-width:768px){.css-n27rkj-ControlMobile{display:none !important;}}

P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door

Inhoud

Ontvang een activiteitenbadge

Vaardigheden

Organisatoren

Gebruikt in playlists

Platform

Legaal

Ontdek

P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door