B1-K2-W1 – Verleent gastvrijheid
Code: B1-K2-W1
Label: Verleent gastvrijheid
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar straalt gastvrijheid en servicegerichtheid uit; is klantvriendelijk en beleefd; past zijn communicatie aan de gast aan; reageert professioneel op wensen, vragen of opmerkingen; meldt bijzonderheden of afwijkingen tijdig bij de leidinggevende.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar verleent gastvrijheid door gasten vriendelijk te ontvangen, hun vragen te beantwoorden en hulp te bieden. Hij zorgt ervoor dat gasten zich welkom en prettig voelen in de fastserviceomgeving.
Resultaat: Gasten voelen zich welkom en goed geholpen.
SBB nr: 134520
Competenties: Aandacht en begrip tonen (D); Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten (R); Samenwerken en overleggen (E).
Taken
Taak nr.1
Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code
- Je begroet gasten vriendelijk en maakt oogcontact.
- Je luistert actief naar hun wensen en vragen.
- Je helpt gasten direct of verwijst ze door.
- Je blijft vriendelijk en professioneel, ook bij drukte.
- Je meldt bijzonderheden of klachten tijdig.
- Je straalt gastvrijheid uit in je houding en taal.
Badge-uitgever erkend met
Organisator
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Awero host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@awero.org.
Wijzigen in een andere taal: