1
B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant
B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant
Sadržaj
Je leert adviesgesprekken voeren met open en verdiepende vragen. Je checkt de behoefte, koppelt terug en zet productkennis om in passende adviezen (eigenschappen, gebruik, varianten). Je gebruikt digitale hulpmiddelen (scan/app/tablet/klantdata waar toegestaan) om beschikbaarheid en specificaties te tonen. Je oefent nevenverkoop en extra service (bijv. garantie/bezorging/instellen), en je leert professioneel te reageren bij fraude/derving binnen je bevoegdheden. Je sluit af door de klant verder te helpen in de klantreis (andere kanalen, documentatie, vervolgactie).
Preuzmi značku znanja aktivnosti
B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant Preuzmi ovu značku znanja
Code: B1-K1-W2
Label: Informeert en adviseert de klant
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar:
- vraagt actief door naar de behoefte van de klant, checkt de behoefte van de klant en probeert hierop aan te sluiten;
- is alert op kansen voor nevenverkoop en/of extra service en probeert hierop aan te sluiten;
- hanteert beschikbare technologische hulpmiddelen op geëigende wijze;
- past communicatie aan op de klant en spreekt duidelijk en verstaanbaar;
- reageert adequaat en binnen de grenzen van de bevoegdheden bij fraude en derving.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar verdiept zich in de behoeften van de klant en in de fase waarin de klant zich bevindt in de klantreis. Eventueel benut hij/zij de hem/haar ter beschikking gestelde klantdata. De beginnend beroepsbeoefenaar doet voorstellen voor producten/diensten uit het assortiment of aanbod van de onderneming (on/offline) passend bij het retailconcept. Hij/zij beantwoordt vragen van klanten over het product/de dienst en geeft desgevraagd toelichting over de toepassing en eigenschappen ervan. Voor het informeren en adviseren gebruikt de beginnend beroepsbeoefenaar beschikbare technologie. Ook assisteert hij/zij de klant bij het gebruik van eventuele aanwezige (digitale) hulpmiddelen in de verkoopruimte. Hij/zij ziet en benut kansen voor nevenverkoop. Als de klant nog niet tot verkoop overgaat, helpt de beginnend beroepsbeoefenaar de klant verder in de klantreis. Hij/zij wijst op aanvullende informatie via beschikbare verkoopkanalen of informatiebronnen en helpt de klant zoveel als mogelijk, of verwijst deze door.
Resultaat: De klant is optimaal geïnformeerd en geadviseerd.
SBB nr: 1364884
Competenties:
1 : Formuleren en rapporteren (J)
2 : Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
3 : Met druk en tegenslag omgaan (V)
4 : Ondernemend en commercieel handelen (X)
Zadaci
Zadatak broj1
Izdato od strane organizatora ili skeniranjem QR koda
- Je achterhaalt de preciese behoefte met doorvragen en checkt je begrip.
- Je toont passende opties met voor- en nadelen en past je uitleg aan de klant aan.
- Je gebruikt digitale systemen om info/voorraad/varianten te tonen.
- Je doet nevenverkoop of extra servicevoorstellen (accessoires, bezorging, installatie).
- Je herkent fraude/derving en handelt binnen je bevoegdheden professioneel.
- Je helpt de klant verder in de klantreis (andere kanalen/info) of verwijst gericht door.
Organizatori
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Koristi se u plejlistama
Retailmedewerker
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badgecraft drži i razvija ovu platformu sa vodećim obrazovnim organizacijama. Program Evropske unije Erasmus+ odobrio je sufinansiranje za izradu prve verzije ove platforme. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.
Platforma
Promenite na drugi jezik: