9
Retailmedewerker
Retailmedewerker
Contenu
Welkom bij deze leerplaylist voor de opleiding Retailmedewerker. Je leert stap voor stap de vaardigheden die je nodig hebt om in een winkel of online omgeving te werken: klanten gastvrij ontvangen, informeren en adviseren, verkopen afronden, én de ondersteunende processen (professioneel functioneren, goederenstroom, presentatie) uitvoeren. Elke activiteit hoort bij een badge: zo laat jij aantoonbaar zien wat je kunt.
Activités à compléter
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Contenu
In deze activiteit leer je hoe je in de winkel klanten gastvrij ontvangt en helpt. Je oefent met het begroeten van klanten en het maken van oogcontact. Je leert hoe je vriendelijk en duidelijk spreekt, zodat de klant zich welkom voelt. Als een klant de winkel binnenkomt, laat je zien dat je beschikbaar en behulpzaam bent.
Daarna leer je hoe je de klant begeleidt tijdens het winkelen. Je vraagt waar de klant naar op zoek is en je luistert goed naar de uitleg. Je leert hoe je vragen stelt als iets niet duidelijk is. Ook oefen je hoe je kunt inschatten wat de klant nodig heeft en hoe je extra service geeft.
Je leert de klant informatie te geven over producten. Je oefent met uitleg geven over kenmerken, prijzen, aanbiedingen of garantie. Je leert hoe je klanten helpt om keuzes te maken en hoe je advies geeft op een vriendelijke manier.
Ook oefen je hoe je een verkoop afrondt. Je leert hoe je de verkooptransactie doet met de kassa of pin. Je oefent met het geven van bonnen, wisselgeld of uitleg over leveringen. Je leert hoe je de klant bedankt en uitnodigt om terug te komen.
In deze activiteit besteed je veel aandacht aan gastvrijheid. Dat betekent dat je klanten op een prettige manier helpt en vriendelijk blijft, ook als het druk of moeilijk is. Je leert omgaan met verschillende soorten klanten. Soms is een klant vrolijk, soms boos of onzeker. Jij leert altijd rustig, vriendelijk en professioneel te reageren.
Het doel van deze activiteit is dat je leert hoe je klanten gastvrij ontvangt, helpt en begeleidt tijdens hun winkelbezoek, hoe je advies geeft en hoe je de verkoop netjes afrondt. Zo zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn en graag terugkomen.
Get activity badge
B1-K1:Verleent hospitality en verkoopt Get this badge
Context
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft te maken met een diversiteit aan klanten en verscheidenheid aan situaties en verkoopkanalen (online/offline). De werkzaamheden zijn voor een groot deel gestandaardiseerd. Het verlenen van hospitality aan de klant geschiedt op verschillende momenten en vereist afstemming in de winkel op de klant en op het retailconcept.
Complexiteit
De beginnend beroepsbeoefenaar verdiept zich in de positie van de klant en de fase van de klantreis en achterhaalt de behoefte van de klant. Hij/zij heeft basiskennis van verkoopkanalen en de invloed hiervan op de klant. Hij/zij heeft sociale vaardigheden nodig voor de omgang met de klant en basisvaardigheden in de omgang met de techniek en de informatiesystemen van de organisatie.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft vooral uitvoerende taken die hij/zij zelfstandig uitvoert. Hij/zij werkt in een verkoopteam onder leiding van een leidinggevende en is verantwoordelijk voor de eigen werkzaamheden. Hij/zij rapporteert wanneer er iets mis gaat en schakelt de leidinggevende in bij problemen die hij/zij niet zelf kan oplossen.
Vakkennis en vaardigheden
De beginnend beroepsbeoefenaar:
- heeft basiskennis van retailconcepten en klantreizen
- heeft basiskennis van hospitality en beleving in retail
- heeft basiskennis van relevante branchewetgeving
- kan klantbehoeften en klantgedrag inschatten
- kan verkoop- en klantgesprekken voeren
- kan verkooptransacties correct afhandelen
- kan voorlichting en uitleg geven over het assortiment
- kan samenwerken in een team en klantgericht communiceren
- kan technologische hulpmiddelen en kassasystemen gebruiken
- kan integer omgaan met klantinformatie en betalingen
Tâches
Tâche n°1
Émis par l'organisateur ou code QR à scanner
- Je begroet elke klant vriendelijk en maakt oogcontact.
- Je vraagt waar de klant naar op zoek is.
- Je luistert goed naar de uitleg van de klant.
- Je geeft informatie over producten en prijzen.
- Je adviseert de klant en helpt bij het maken van een keuze.
- Je biedt extra service of producten aan (bijverkoop).
- Je handelt de betaling correct af met kassa of pin.
- Je geeft bonnen en wisselgeld netjes terug.
- Je bedankt de klant en nodigt uit om terug te komen.
- Je blijft vriendelijk en rustig, ook als de klant moeilijk is.
- Je meldt problemen of klachten aan de leidinggevende.
- Je werkt gastvrij, professioneel en klantgericht
Activités : 8
Débuté : 2
Playlist terminée : 0
Partager :
Organisateurs
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Badgecraft héberge et développe cette plateforme avec les principaux organismes d'éducation. La première version de cette plateforme a été cofinancée par Erasmus +, programme de l'Union européenne. Contactez-nous à : support@badgecraft.eu .
Changer de langue: