18
Medewerker fastservice
Medewerker fastservice
Teave
x
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Teave
Je leert hoe je professioneel blijft in situaties waarin gasten zich niet aan de regels houden of lastig gedrag vertonen. Je oefent in rustig blijven, duidelijk communiceren en het tijdig inschakelen van een collega of leidinggevende. Je leert hoe je veilig en klantgericht handelt volgens de bedrijfsprocedures.
Get activity badge
B1-K2-W5 Gaat om met normafwijkend gedrag Get this badge
Code: B1-K2-W5
Label: Gaat om met normafwijkend gedrag
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar blijft rustig en professioneel in lastige situaties; communiceert duidelijk en respectvol; schakelt hulp in waar nodig; volgt instructies en procedures.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar gaat om met normafwijkend gedrag van gasten door professioneel te reageren, veilig te handelen en leidinggevende in te schakelen indien nodig.
Resultaat: Lastige situaties worden veilig en professioneel afgehandeld.
SBB nr: 134524
Competenties:
- Met druk en tegenslag omgaan (V);
- Samenwerken en overleggen (E);
- Instructies en procedures opvolgen (T).
Ülesanded
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
- Je blijft rustig bij lastig gedrag van gasten.
- Je reageert professioneel en respectvol.
- Je meldt bijzonderheden direct.
- Je schakelt tijdig hulp in bij collega of leidinggevende.
- Je volgt de procedure voor lastige situaties.
- Je leert van feedback op je handelen.
Activities: 17
Started: 1
Completed playlist: 0
Share:
Organiseerijad
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Badgecraft käitab veebi taristut Õppimise linnade ja regioonide jaoks. Euroopa konsortsium arendab seda platvormi kaasrahastusega Euroopa Liidu programmist Erasmus+.
Vaheta keelt: