9
Retailmedewerker
Retailmedewerker
Contenido
Welkom bij deze leerplaylist voor de opleiding Retailmedewerker. Je leert stap voor stap de vaardigheden die je nodig hebt om in een winkel of online omgeving te werken: klanten gastvrij ontvangen, informeren en adviseren, verkopen afronden, én de ondersteunende processen (professioneel functioneren, goederenstroom, presentatie) uitvoeren. Elke activiteit hoort bij een badge: zo laat jij aantoonbaar zien wat je kunt.
Actividades a realizar
Complete las siguientes actividades, gane insignias y verá el progreso de su lista de reproducción actualizada
Contenido
Je leert zelfstandig een verkoop af te handelen: voorwaarden helder uitleggen (levering, bezorgkosten, garantie, loyalty), betalen veilig en correct verwerken (kassa/pin/QR/online), klantgegevens correct en integer registreren en de privacy respecteren. Je oefent met nazorg (bon, ruil/retour, contactopties) en sluit gastvrij af met een uitnodiging voor een volgend bezoek of een vervolg via andere kanalen.
Consigue la insignia de actividad
B1-K1-W3: Consigue esta insignia
Code: B1-K1-W3
Label: Handelt de verkoop af en/of rondt de klantreis in de verkoopomgeving af
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar:
- geeft duidelijke informatie over voorwaarden en eventuele wederzijdse verplichtingen;
- hanteert beschikbare technologische hulpmiddelen op geëigende wijze;
- is gastvrij, hartelijk en uitnodigend richting de klant i.v.m. een volgend bezoek of verdere service;
- gaat ethisch en integer om met klantinformatie, geldstromen etc.;
- past communicatie aan op de klant en spreekt duidelijk en verstaanbaar.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar geeft de klant informatie over de afhandeling van de verkoop. Hij/zij informeert waar noodzakelijk over leveringsmogelijkheden, bezorgkosten, garantievoorwaarden en loyaltyprogramma's. De beginnend beroepsbeoefenaar sluit de verkooptransactie af en regelt indien van toepassing de betaling. Hierbij hanteert hij/zij beschikbare technologie. Hij/zij noteert eventueel klantgegevens, neemt afscheid van de klant en is uitnodigend voor een nieuw bezoek en voor een vervolg van de klantreis via andere beschikbare kanalen. Ten slotte rondt hij/zij het gesprek af.
Resultaat: De verkooptransactie is juist en volledig afgehandeld en/of de klantreis is afgerond.
SBB nr: 1377217
Competenties:
1 : Aandacht en begrip tonen (D)
2 : Formuleren en rapporteren (J)
3 : Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
- Je legt voorwaarden/levering/garantie/loyalty helder en volledig uit.
- Je rondt de betaling correct af (kassa/pin/online) en verifieert transactie/bon.
- Je registreert klantgegevens juist en voldoet aan privacyregels.
- Je controleert of alle klantvragen zijn beantwoord en biedt nazorg.
- Je bedankt, neemt gastvrij afscheid en nodigt uit voor herhaalbezoek/volgkanaal.
- Je verwerkt bijzonderheden in het systeem of draagt over aan collega/leidinggevende.
Actividades: 8
Iniciado: 2
Lista de reproducción completada: 0
Compartir:
Organizadores
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Cambiar a otro idioma: