1
B1-K1-W1:
B1-K1-W1:
Innhold
Je traint jezelf om zichtbaar en beschikbaar te zijn op de winkelvloer en klanten proactief te benaderen. Je leert verschillende manieren om contact te maken (oogcontact, begroeting, open vraag) en observeert de klant om het juiste moment en de juiste toon te kiezen, passend bij het retailconcept. Je oefent met wachtrijbeheer en doorverwijzen (servicebalie/kassa/afspraak). Je handelt bestellingen, retouren en klachten zoveel mogelijk zelfstandig binnen je bevoegdheden af en schakelt je leidinggevende in bij niet-standaard situaties. Je draagt actief bij aan sfeer en beleving (presentatie op orde, muziek/acties/promo’s signaleren) en zorgt dat elke klant zich welkom en gezien voelt.
Last ned aktivitetsmerke
B1-K1-W1: Få dette merket
Code: B1-K1-W1
Label: Ontvangt de klant en begeleidt de klantreis in de verkoopomgeving
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar:
- is zichtbaar, beschikbaar en behulpzaam voor de klant;
- werkt op een constructieve en resultaatgerichte manier samen in het team;
- toont op gepaste wijze lef en verantwoordelijkheid in het initiëren van contact richting de klant;
- heeft een open en uitnodigende houding;
- is richting klanten en collega’s in alle gevallen gepast, respectvol en hartelijk;
- communiceert (verbaal en non-verbaal) op een wijze passend bij de klant;
- reageert professioneel op klantreacties;
- maakt tijdig melding van niet-standaard situaties bij de juiste persoon en overlegt wat hij/zij moet doen.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar ontvangt de klant passend bij het retailconcept. Hij/zij geeft klant oprechte aandacht met als doel dat deze zich welkom voelt. Hij/zij observeert de klant en bepaalt de wijze van benadering en timing voor het leggen van het contact. Hij/zij creëert sfeer en beleving passend bij het retailconcept. Hij/zij achterhaalt het doel en de verwachting van de klant. Indien de klant komt voor bestellingen, retour of een klacht, helpt de beginnend beroepsbeoefenaar de klant verder binnen zijn/haar bevoegdheden of verwijst deze door. Bij niet-standaard situaties doet hij/zij melding bij zijn/haar leidinggevende en overlegt hoe te handelen.
Resultaat: De klant is gastvrij ontvangen en professioneel begeleid in de klantreis.
SBB nr: 1364883
Competenties:
- Aandacht en begrip tonen (D)
- Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
- Met druk en tegenslag omgaan (V)
- Gedrevenheid en ambitie tonen (W)
Oppgaver
Oppgavenr.1
Utstedt av arrangør eller skanning av WR-kode
- Je begroet klanten actief, maakt oogcontact en biedt hulp aan.
- Je kiest een passende benadering (kijken/benaderen/doorverwijzen) op basis van observatie.
- Je begeleidt de klant zelfstandig door de winkel en naar de juiste servicepunten.
- Je handelt bestellingen/retouren/klachten zelf af binnen je bevoegdheden en verwijst anders door.
- Je bewaakt sfeer en beleving (winkelpresentatie signaleren, promo’s benoemen, klantcomfort verhogen).
- Je meldt niet-standaard situaties tijdig bij de juiste persoon en legt kort vast wat je hebt gedaan.
Arrangører
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Brukt i spillelister
Retailmedewerker
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badgecraft driver denne plattformen og utvikler den sammen med ledende utdanningsorganisasjoner. EUs Erasmus Plus-program har delfinansiert utviklingen av den første versjonen av denne plattformen. Kontakt support@badgecraft.eu.
Endre til annet språk: