B1-K1:Verleent hospitality en verkoopt
Context
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft te maken met een diversiteit aan klanten en verscheidenheid aan situaties en verkoopkanalen (online/offline). De werkzaamheden zijn voor een groot deel gestandaardiseerd. Het verlenen van hospitality aan de klant geschiedt op verschillende momenten en vereist afstemming in de winkel op de klant en op het retailconcept.
Complexiteit
De beginnend beroepsbeoefenaar verdiept zich in de positie van de klant en de fase van de klantreis en achterhaalt de behoefte van de klant. Hij/zij heeft basiskennis van verkoopkanalen en de invloed hiervan op de klant. Hij/zij heeft sociale vaardigheden nodig voor de omgang met de klant en basisvaardigheden in de omgang met de techniek en de informatiesystemen van de organisatie.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De beginnend beroepsbeoefenaar heeft vooral uitvoerende taken die hij/zij zelfstandig uitvoert. Hij/zij werkt in een verkoopteam onder leiding van een leidinggevende en is verantwoordelijk voor de eigen werkzaamheden. Hij/zij rapporteert wanneer er iets mis gaat en schakelt de leidinggevende in bij problemen die hij/zij niet zelf kan oplossen.
Vakkennis en vaardigheden
De beginnend beroepsbeoefenaar:
- heeft basiskennis van retailconcepten en klantreizen
- heeft basiskennis van hospitality en beleving in retail
- heeft basiskennis van relevante branchewetgeving
- kan klantbehoeften en klantgedrag inschatten
- kan verkoop- en klantgesprekken voeren
- kan verkooptransacties correct afhandelen
- kan voorlichting en uitleg geven over het assortiment
- kan samenwerken in een team en klantgericht communiceren
- kan technologische hulpmiddelen en kassasystemen gebruiken
- kan integer omgaan met klantinformatie en betalingen
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
- Je begroet elke klant vriendelijk en maakt oogcontact.
- Je vraagt waar de klant naar op zoek is.
- Je luistert goed naar de uitleg van de klant.
- Je geeft informatie over producten en prijzen.
- Je adviseert de klant en helpt bij het maken van een keuze.
- Je biedt extra service of producten aan (bijverkoop).
- Je handelt de betaling correct af met kassa of pin.
- Je geeft bonnen en wisselgeld netjes terug.
- Je bedankt de klant en nodigt uit om terug te komen.
- Je blijft vriendelijk en rustig, ook als de klant moeilijk is.
- Je meldt problemen of klachten aan de leidinggevende.
- Je werkt gastvrij, professioneel en klantgericht
Badge issuer recognized with
ორგანიზაცია
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Discover
Change to another language: