B1-K1-W1:
Code: B1-K1-W1
Label: Ontvangt de klant en begeleidt de klantreis in de verkoopomgeving
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar:
- is zichtbaar, beschikbaar en behulpzaam voor de klant;
- werkt op een constructieve en resultaatgerichte manier samen in het team;
- toont op gepaste wijze lef en verantwoordelijkheid in het initiëren van contact richting de klant;
- heeft een open en uitnodigende houding;
- is richting klanten en collega’s in alle gevallen gepast, respectvol en hartelijk;
- communiceert (verbaal en non-verbaal) op een wijze passend bij de klant;
- reageert professioneel op klantreacties;
- maakt tijdig melding van niet-standaard situaties bij de juiste persoon en overlegt wat hij/zij moet doen.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar ontvangt de klant passend bij het retailconcept. Hij/zij geeft klant oprechte aandacht met als doel dat deze zich welkom voelt. Hij/zij observeert de klant en bepaalt de wijze van benadering en timing voor het leggen van het contact. Hij/zij creëert sfeer en beleving passend bij het retailconcept. Hij/zij achterhaalt het doel en de verwachting van de klant. Indien de klant komt voor bestellingen, retour of een klacht, helpt de beginnend beroepsbeoefenaar de klant verder binnen zijn/haar bevoegdheden of verwijst deze door. Bij niet-standaard situaties doet hij/zij melding bij zijn/haar leidinggevende en overlegt hoe te handelen.
Resultaat: De klant is gastvrij ontvangen en professioneel begeleid in de klantreis.
SBB nr: 1364883
Competenties:
- Aandacht en begrip tonen (D)
- Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
- Met druk en tegenslag omgaan (V)
- Gedrevenheid en ambitie tonen (W)
Taken
Taak nr.1
Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code
- Je begroet klanten actief, maakt oogcontact en biedt hulp aan.
- Je kiest een passende benadering (kijken/benaderen/doorverwijzen) op basis van observatie.
- Je begeleidt de klant zelfstandig door de winkel en naar de juiste servicepunten.
- Je handelt bestellingen/retouren/klachten zelf af binnen je bevoegdheden en verwijst anders door.
- Je bewaakt sfeer en beleving (winkelpresentatie signaleren, promo’s benoemen, klantcomfort verhogen).
- Je meldt niet-standaard situaties tijdig bij de juiste persoon en legt kort vast wat je hebt gedaan.
Badge-uitgever erkend met
Organisator
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Awero host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@awero.org.
Wijzigen in een andere taal: