B1-K1-W3:
Code: B1-K1-W3
Label: Handelt de verkoop af en/of rondt de klantreis in de verkoopomgeving af
Gedrag: De beginnend beroepsbeoefenaar:
- geeft duidelijke informatie over voorwaarden en eventuele wederzijdse verplichtingen;
- hanteert beschikbare technologische hulpmiddelen op geëigende wijze;
- is gastvrij, hartelijk en uitnodigend richting de klant i.v.m. een volgend bezoek of verdere service;
- gaat ethisch en integer om met klantinformatie, geldstromen etc.;
- past communicatie aan op de klant en spreekt duidelijk en verstaanbaar.
Omschrijving: De beginnend beroepsbeoefenaar geeft de klant informatie over de afhandeling van de verkoop. Hij/zij informeert waar noodzakelijk over leveringsmogelijkheden, bezorgkosten, garantievoorwaarden en loyaltyprogramma's. De beginnend beroepsbeoefenaar sluit de verkooptransactie af en regelt indien van toepassing de betaling. Hierbij hanteert hij/zij beschikbare technologie. Hij/zij noteert eventueel klantgegevens, neemt afscheid van de klant en is uitnodigend voor een nieuw bezoek en voor een vervolg van de klantreis via andere beschikbare kanalen. Ten slotte rondt hij/zij het gesprek af.
Resultaat: De verkooptransactie is juist en volledig afgehandeld en/of de klantreis is afgerond.
SBB nr: 1377217
Competenties:
1 : Aandacht en begrip tonen (D)
2 : Formuleren en rapporteren (J)
3 : Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R)
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
- Je legt voorwaarden/levering/garantie/loyalty helder en volledig uit.
- Je rondt de betaling correct af (kassa/pin/online) en verifieert transactie/bon.
- Je registreert klantgegevens juist en voldoet aan privacyregels.
- Je controleert of alle klantvragen zijn beantwoord en biedt nazorg.
- Je bedankt, neemt gastvrij afscheid en nodigt uit voor herhaalbezoek/volgkanaal.
- Je verwerkt bijzonderheden in het systeem of draagt over aan collega/leidinggevende.
Badge issuer recognized with
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language: